【聯合報╱編譯范振光／報導】 2010.03.10 12:46 am
世界經濟已經全球化，不論規模大小，企業也都要全球化，員工也必須接受相關訓練、了解各不同文化之間的差異，才能作成生意。
《紐約時報》報導，紐約一家顧問公司的總裁福斯特透露，美國一名企業家因為文化隔閡，失去潛在的中國客戶。這名企業家送四座骨董鐘給對方，而且是用白色紙包裝，犯了中國人對「送終」、「死」的忌諱，生意當然就飛了。
軍方和外交單位早就知道先對駐外人員及其眷屬提供外國風俗、文化的資訊，以避免不必要的誤會，但企業界在這方面相對落後。
人力資源顧問公司「ORC世界」執行副總拉塔表示，不只是東西方存在文化鴻溝，西方國家間的禮俗也常差異甚大，很多人卻不知道，因此未接受教育訓練。有些小型公司不知道顧問公司可提供相關訓練或不知道這類訓練有何幫助，即使提供訓練，有些員工仍無法體會其重要，包括曾住在外國的人員。
財經資訊供應業者「湯森路透」運用名為CultureWizard（文化達人）的網路課程，訓練93個國家的員工。該公司全球行動化副總沃克表示，網路訓練比真人上課更便宜、更省時但更容易實施，他也接受訓練，否則可能已犯下不少錯誤。
CultureWizard出版公司RW3的執行長薛爾透露，英國一家礦業探勘公司無法獲得美國客戶的合約，向他們求助。薛爾表示，這家探勘公司的簡報有問題，一開始以10頁說明探勘的失敗風險和代價，讓美國人倒胃口。
薛爾說，英國人習慣避免風險，美國人則把失敗視為激發創造力的學習過程，因此認為英方的提案過於負面、缺乏進取心。英國探勘公司修改簡報內容，傳達較正面思考，第二天就拿到合約。
薛爾表示，英國人和美國人語言相同、長相接近，就忽略彼此差異，「大家以為我們都一樣，其實不然」。
No comments:
Post a Comment